精益服務是通過對服務型企業(yè)的運營流程、人員組織、領導模式和市場供求等方面的變革，使服務系統(tǒng)能夠快速響應用戶需求的不斷變化，通過改善將服務過程中的一切不產生價值的活動被去除和精簡， 最終帶給客戶更高的價值，從而提高企業(yè)服務水平和提升經營業(yè)績。
精益服務思想源于精益生產，1986年由改善之父今進正明撰寫的《改善》一書第一次將精益改善思想介紹到西方國家。在1990年美國麻省理工學院教授根據(jù)豐田生產系統(tǒng)（TPS）在全球的實踐撰寫《改變世界的機器》一書， 總結了豐田生產模式并提出“精益生產”的概念。
目前精益生產在全球范圍傳播和實踐，跨越21世紀后，精益思想逐步延伸至企業(yè)經營活動的全過程，擴展到服務型企業(yè)，發(fā)展成為“精益服務”。 其核心是最大限度地降低和消除各種形式的浪費，以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值； 同時也越來越接近用戶，提供他們確實想要的東西，為客戶帶來更大的價值。
精益服務適用范圍
· 酒店、度假機構
· 機場、航空公司
· 電信服務與IT
· 旅行社和代理機構
· 快遞與物流公司
· 律師、會計事務所
· 醫(yī)療服務機構
· 金融服務機構
精益服務的內容與特征
精益服務是對精益思想在服務行業(yè)實踐應用的總結， 其特征是通過消除服務流程中的各種形式的浪費，不斷提升客戶的價值。通過系統(tǒng)對浪費的識別和消除，建立準時化（JIT）和零缺陷流程，通過全員參與改善建立持續(xù)改進的學習型組織。
精益服務的精髓就是使服務更加完美，服務更加完美體現(xiàn)在三個方面：一是服務效率更高，二是服務質量更好，三是服務效益更佳。三者是遞進關系，服務效率提高了，顧客等待的時間縮短，服務更加規(guī)范，服務質量得到改善。效率提高，質量改善，顧客的價值提升，顧客滿意度提高，顧客更愿意為好的服務支付，因此服務的效益也就會更好。
精益服務以服務更加完美為目的，在服務業(yè)企業(yè)中，精益服務是一種戰(zhàn)略，也是一種營運系統(tǒng)，更是一種文化。
精益服務是一種戰(zhàn)略思想，這種戰(zhàn)略思想決定了戰(zhàn)略競爭選擇，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略競爭選擇是在成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略中的選擇，而且認為差異化和低成本是對立的，要想差異化就一定會增加成本，低成本就很難做到差異化。精益理念讓戰(zhàn)略選擇在差異化的基礎上同樣可以做到低成本，而且這種低成本又促進了差異化，尤其是服務行業(yè)，服務本身就在創(chuàng)造差異。所以，從這個意義上來說，精益開辟了一個新的戰(zhàn)略選擇：那就是低成本和差異化有機結合戰(zhàn)略。
精益服務是一種企業(yè)運營思路，這種運營思路決定了戰(zhàn)略實施的路徑。精益以顧客為起點，從企業(yè)運營系統(tǒng)的價值流的端點出發(fā)，沿著價值流的方向，消除浪費，讓價值流暢通，從而給客戶帶來更高的價值。
精益服務是一種企業(yè)文化，精益服務需要創(chuàng)造全員參與與改善的企業(yè)文化。員工的觀念和行為決定了戰(zhàn)略執(zhí)行的力度。在任何一個組織中，精益最終要落到員工的行為上，而且這種行為必須持續(xù)并形成文化。因此，精益的落腳點在于員工精益觀念的形成和精益行為的養(yǎng)成。從某種意義上說，精益是一種顛覆，是對人的觀念和行為的顛覆。
推行精益服務的要點
推行精益服務需要系統(tǒng)部署，逐步推進。 羅馬不是一天建成的， 成為優(yōu)秀的企業(yè)無法通過簡單的復制，需要企業(yè)系統(tǒng)部署、逐步推進。急于求成浮躁心態(tài)是推進精益取得成功的最大障礙。
導入有效的精益變革管理，企業(yè)領導積極參與和用于挑戰(zhàn)時變革管理的關鍵，通過系統(tǒng)導入變革管理方法，切實利用團隊的力量改變工作流程，通過流程改變從而改變傳統(tǒng)的工作模式，創(chuàng)建精益的領導力。
培養(yǎng)精益的文化，精益化管理重點是建立全員改善的文化基礎，通過改善實踐、績效突破，帶動企業(yè)建立精益改善的文化，從而建立每一天、每一人和每一處的精益改善文化。